O BANKU REKLAMACJE

Tryb i zasady wnoszenia i rozpatrywania skarg
i reklamacji Klienta

Klient Banku Spółdzielczego w Czyżewie, ma prawo złożyć skargę/reklamację, w której może zgłosić zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności, a Bank ma obowiązek rozpatrzenia jej według poniższych zasad:

  • (1) W celu umożliwienia Bankowi rzetelnego rozpatrzenia skargi i reklamacji, Klient powinien zgłosić skargę lub reklamację niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. Do złożonej skargi lub reklamacji Klient powinien dołączyć wszelkie dokumenty związane z przedmiotem reklamacji.
  • (2) W przypadku skarg lub reklamacji dotyczących transakcji dokonanych przy użyciu kart płatniczych Bank rozpatruje skargi i reklamacje złożone w terminie do 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku lub od dnia, w którym transakcja miała być wykonana.
  • (3) Każda skarga lub reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis zdarzenia budzącego zastrzeżenia, oczekiwania Klienta dotyczące rozpatrzenia skargi / reklamacji oraz dane adresowe Klienta.
  • (4) Klient może złożyć skargę lub reklamację w następującej formie:
    • pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ul. Szkolna 52,
      18-220 Czyżew
    • telefonicznie, faksem lub poczta elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku)
    • za pomocą systemu bankowości internetowej
    • pisemnie lub ustnie w placówce Banku
  • (5) Bieg terminu rozpatrywania skargi lub reklamacji rozpoczyna się w dniu jej wpływu do Banku.
  • (6) Bank, na życzenie Klienta, potwierdza pisemnie lub w inny sposób z nim uzgodniony fakt złożenia skargi lub reklamacji.
  • (7) Bank może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, jeżeli ich uzyskanie będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
  • (8) Klient może złożyć skargę lub reklamację przez pełnomocnika. Wymagane jest pełnomocnictwo w zwykłej formie pisemnej, chyba że istnieją szczególne uwarunkowania faktyczne wskazujące na konieczność zachowania innej formy szczególnej, o czym Klient jest informowany na etapie zawarcia umowy.
  • (9) Skarga lub reklamacja przekazana do Banku jest rozpatrywana w sposób zapewniający wydanie niezależnego i obiektywnego rozstrzygnięcia kwestii zgłoszonej przez Klienta
  • (10) Bank rozpatruje skargę lub reklamację Klienta i udziela Klientowi odpowiedzi w formie pisemnej lub innej formie uzgodnionej z Klientem (np. za pomocą trwałego nośnika informacji) nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  • (11) W uzasadnionych przypadkach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy rozpatrzenia reklamacji lub skargi nie może zostać dotrzymany, Bank przed upływem tego terminu, informuje pisemnie Klienta o:
    • przyczynie opóźnienia
    • wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy
    • określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi
  • (12) W przypadku, o którym mowa w pkt (10), termin rozpatrzenia reklamacji lub skargi
    i udzielenia odpowiedzi przez Bank nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
  • (13) W przypadku niedotrzymania terminu określonego w pkt (10), a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt (11), reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie
    z wolą Klienta.
  • (14) Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia skargi lub reklamacji wysyłane jest do Klienta za pośrednictwem operatora pocztowego za potwierdzeniem odbioru bądź w innej formie uzgodnionej z Klientem, przy czym udzielenie odpowiedzi na skargę / reklamację w innej formie możliwe jest tylko w sytuacji, gdy treść tej odpowiedzi nie powoduje ryzyka o ujawnieniu tajemnicy bankowej osobom nieuprawnionym. W przypadku braku uzgodnień
    w tym zakresie Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej na wskazany przez Klienta adres korespondencyjny.
  • (15) Bank nie pobiera opłat za przyjęcie i rozpatrzenie skargi lub reklamacji.
  • (16) W przypadku nie uwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, Klient ma możliwość:
    • odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na skargę lub reklamację do Zarządu Banku w terminie 30 dni od daty otrzymania odpowiedzi
    • zwrócenia się o pomoc prawną do Miejskich bądź Powiatowych Rzeczników Konsumenta - Klient będący konsumentem
    • skorzystania z mediacji albo sądu polubownego przed Arbitrem Bankowym przy Związku Banków Polskich i / lub przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego,
      na zasadach określonych w regulaminach tych instytucji, dostępnych na stronach: www.zbp.pl oraz www.knf.pl
    • wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego
      - w przypadku Klienta, który jest osobą fizyczną
    • wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi Spółdzielczemu w Czyżewie do sądu powszechnego miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy
  • (17) Bank informuje, że:
    • organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumenta jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów z siedzibą przy Placu Powstańców Warszawy 1,
      00-950 Warszawa
    • organem nadzoru nad działalnością Banku jest Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy Placu Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa, adres korespondencyjny Urzędu: Plac Powstańców Warszawy 1, skr. poczt. 419, 00-950 Warszawa
Plik do pobrania